為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、省委省政府以及婁底市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，促進(jìn)“獲得用水”指標(biāo)提升，推動(dòng)全市“獲得用水”營商環(huán)境持續(xù)改善，根據(jù)《湖南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》有關(guān)要求，結(jié)合我司實(shí)際情況，特制定本方案。

一、適用對(duì)象

本方案適用于婁底市中心城區(qū)范圍內(nèi)首次用水報(bào)裝用戶。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過統(tǒng)一收件、統(tǒng)一出件、資料共享、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)公用事業(yè)報(bào)裝一次申請(qǐng)、綜合受理、同步辦理。優(yōu)化外線施工辦理流  程，對(duì)涉及的工程規(guī)劃許可、綠化許可、占道許可、破占道許可等環(huán)節(jié)實(shí)行并聯(lián)審批，資料一窗受理，集成服務(wù)，提高辦事效率。 報(bào)裝環(huán)節(jié)減少到2個(gè)（含）以下，報(bào)裝時(shí)限壓縮至4個(gè)工作日（外線施工涉及的工程規(guī)劃許可、綠化許可、占道許可、破占道許可等行政審批時(shí)間壓縮在一個(gè)工作日辦理完畢）。嚴(yán)格落實(shí)用戶建筑區(qū)劃紅線外用水接入工程“零投資”。

三、主要措施

（一）完善信息化建設(shè)。一是配合市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局做好與工改系統(tǒng)的系統(tǒng)對(duì)接。配合做好推進(jìn)市政公用服務(wù)業(yè)務(wù)報(bào)裝系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理等系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享各類信息；配合做好將用水服務(wù)報(bào)裝與外線接入工程行政審批改造為“一件事”，實(shí)施“一窗受理、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)、一并接入”。二是繼續(xù)加強(qiáng)我司城市水務(wù)平臺(tái)和政府互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高用水報(bào)裝智能化、信息化水平 (責(zé)任部門:信息部) 。

（二）主動(dòng)做好前置環(huán)節(jié)。通過提前了解企業(yè)開辦和工程建設(shè)開工項(xiàng)目信息,主動(dòng)對(duì)接了解用戶需求,先行完成工程勘察、設(shè)計(jì)、辦理破占道等審批手續(xù)、外線管道施工（責(zé)任部門：客戶服務(wù)中心、工程部、生產(chǎn)技術(shù)部）。

（三）及時(shí)完善后置環(huán)節(jié)。實(shí)行“承諾即受理”“承諾即報(bào)裝”。不再將簽訂供水合同、繳納工程款作為“獲得用水”的前置條件，施工通水后再完善用戶信息 (責(zé)任部門:生產(chǎn)技術(shù)部、客戶服務(wù)中心、工程部）。

（四）推廣線上用水報(bào)裝。持續(xù)優(yōu)化用水報(bào)裝線上服務(wù)功能,推廣企業(yè)用戶“幫代辦”預(yù)約上門服務(wù)，為用戶提供用水報(bào)裝、查詢、交費(fèi)等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)。全面推廣用水報(bào)裝全流程線上辦理，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢”，實(shí)現(xiàn)“一站式”“幫代辦”用水報(bào)裝，提升用戶用水體驗(yàn)(責(zé)任部門:客戶服務(wù)中心、工程部、信息部) 。

（五）公開用水服務(wù)信息。豐富線上線下信息公開渠道，通過營業(yè)廳、微信公眾號(hào)、政務(wù)信息網(wǎng)站、12345市長熱線、婁底水業(yè)網(wǎng)站等及時(shí)公開服務(wù)承諾、繳費(fèi)指南、水價(jià)政策、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、辦事指南、辦理時(shí)限及環(huán)節(jié)等信息，提高用水透明度和信息公開度（責(zé)任部門:客戶服務(wù)中心、辦公室）。

（六）健全用戶回訪機(jī)制。對(duì)所辦涉水業(yè)務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶、群眾進(jìn)行回訪。對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、辦事效率、辦事公開情況和服務(wù)態(tài)度、廉潔自律和創(chuàng)新服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)、意見建議進(jìn)行回訪，促進(jìn)公司對(duì)客戶的意見和建議迅速作出反應(yīng)，提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高用戶滿意度（責(zé)任部門:客戶服務(wù)中心、紀(jì)檢監(jiān)察室）。

    四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。成立優(yōu)化營商環(huán)境工作小組，組成如下：

組      長：黨委書記、董事長

第一副組長：總經(jīng)理

副  組  長：各分管領(lǐng)導(dǎo)

成      員：綜合辦公室、客戶服務(wù)中心、生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信息部、紀(jì)檢監(jiān)察室、工程部、管網(wǎng)所、供水稽查室部門主要負(fù)責(zé)人

各部門職責(zé):

1.綜合辦公室：負(fù)責(zé)文件辦理和輿論宣傳工作。

2.客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)中心城區(qū)“獲得用水”事項(xiàng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)、水表信息采集、水費(fèi)收繳等工作。

3.工程部：負(fù)責(zé)組織工程勘察設(shè)計(jì)與建設(shè)及工程款的收繳工作。

4.生產(chǎn)技術(shù)部：負(fù)責(zé)工程監(jiān)理工作。

5.計(jì)劃財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)工程款的核算工作。

6.信息部：負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作。

7.紀(jì)檢監(jiān)察室：負(fù)責(zé)監(jiān)督查處優(yōu)化營商環(huán)境工作中不作為或亂作為的人和事。

8.管網(wǎng)所：負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)設(shè)施的維護(hù)、搶修工作。

9.供水稽查室：加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范供用水市場(chǎng)秩序。

優(yōu)化營商環(huán)境工作小組下設(shè)“獲得用水”辦公室，辦公室設(shè)在客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人兼任工作小組辦公室主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工作推進(jìn)過程中遇到的問題，各部門密切配合，確保婁底市優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”取得好成效。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查。紀(jì)檢監(jiān)察室組織對(duì)涉水業(yè)務(wù)各辦理環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行督查。加強(qiáng)監(jiān)督檢查和績效考核，切實(shí)增強(qiáng)供水服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的拖沓敷衍、推諉扯皮、效率不高，以及不作為、慢作為或亂作為的人和事嚴(yán)肅追責(zé)。

（三）做好總結(jié)宣傳。要及時(shí)總結(jié)形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。通過運(yùn)用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體及客戶端等途徑和方式，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)化用水營商環(huán)境措施和成效的宣傳，營造優(yōu)化 “獲得用水”營商環(huán)境良好氛圍。 

                                                                                婁底市水業(yè)有限責(zé)任公司      

                                                                                         2025年5月7日